StiuCum - home - informatii financiare, management economic - ghid finanaciar, contabilitatea firmei
Solutii la indemana pentru succesul afacerii tale - Iti merge bine compania?
 
Management strategic - managementul carierei Solutii de marketing Oferte economice, piata economica Piete financiare - teorii financiare Drept si legislatie Contabilitate PFA , de gestiune Glosar de termeni economici, financiari, juridici


Solutii reale pentru planuri de succes
MARKETING

Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde".

StiuCum Home » marketing » marketing strategic » Gestiunea clientilor
Trimite articolul prin email Trimite articolul la prietenii tai din lista ta de yahoo messenger Publica referat pe tweeter Trimite articolul prin facebook

Continutul gestiunii clientilor



Clientii reprezinta creante ale intreprinderii, rezultate din livrarea de bunuri si/sau prestarea de sercii, care au o anumita scadenta de incasare, fn functie de scadenta, clientii pot fi:
- cu incasare imediata (cu plata la vedere) in numerar (cash) sau dupa un numar normal de zile de decontare a facturilor (3-5 zile);
- cu incasare la termen (cu plata la termen) dupa o perioada de timp convenita intre agentii economici. Termenele de 30, 60 si 90 de zile sunt cele mai uzuale, dar pot fi convenite si perioade mai mari de timp, chiar peste un an.
fn functie de respectarea sau nu a termenelor de plata, cu titlu de exceptie, pot sa apara si clienti cu intarzieri la plata facturilor sau clienti insolvabili care nu pot fi incasati.
Gestiunea clientilor reprezinta ansamblul metodelor si instrumentelor de utilizare cat mai eficienta a capitalurilor imobilizate in credite comerciale. Creditele comerciale au o acceptiune mai larga decat cea a clientilor, si cuprind:
1) creditele vanzator reprezentand vanzarile de marfuri pe credit. intreprinderea apare in doua ipostaze, si anume: cea de imprumutat prin creditele furnizori, pentru echipamente materiale etc. si cea de imprumutator prin creditele-clienti, pentru produsele livrate sau lucrarile executate beneficiarilor sai;
2) creditele cumparator, reprezentand platile in avans. Si in acest caz, intreprinderea poate fi atat beneficiara a avansurilor platite de catre clienti sai pentru fabricatia produselor, cat si platitor de avansuri catre furnizorii sai de echipamente sau materiale. Creditele cumparator apar ca o prefinantare, de catre beneficiari, a fabricatiei produselor pe care acestia intentioneaza sa le procure. Acestea sunt utilizate in procesele de exploatare cu ciclu lung de fabricatie (constructii, agricultura).
Volumul creditelor comerciale este impresionant, depasind, in multe cazuri, pe cel al creditelor bancare. Aceasta extindere a creditului comercial face obiectul unor dispute si critici ale consecintelor pe care le proa in economia de piata: denaturarea concurentei si anihilarea efectelor unei politici unitare de credit, promovate de Banca Nationala.
Dintre toate formele creditului comercial, creditele-clienti si avansurile catre furnizori reprezinta o alocare de capitaluri ale intreprinderii si exprima, pentru gestiunea itoare, o nevoie de finantare, fn ceea ce priveste creditele-furnizori si avansurile primite de la clienti, acestea reprezinta o sursa de finantare, de catre terti, a ciclului de exploatare al intreprinderii.
Pentru simplificare, in continuare, vom dezvolta problematica gestiunii creditelor -clienti, avansurile catre furnizori fiind similare cu acestea, iar celelalte forme ale creditului comercial se vor trata in cadrul surselor de finantare a necesarului de active circulante.
Obiectivele gestiunii clientilor pot za:
- fie reducerea capitalurilor alocate in soldul clientilor, dar cu cat este mai stransa finantarea acestor active circulante cu atat clientii vor fi mai nemultumiti si vor determina reducerea cifrei vanzarilor intreprinderii;
- fie prelungirea duratei de acordare a creditelor-clienti, ceea ce este de natura sa stimuleze clientii, iar acestia sa determine cresterea cifrei de afaceri, fnsa, prelungirea duratei de incasare a clientilor antreneaza costuri ridicate cu cresterea alocarii de capitaluri in soldul clientilor si riscuri de insolvabilitate a clientilor.
Chiar si din formularea acestor obiective contradictorii se releva complexitatea gestiunii clientilor care necesita tot mai mult autonomizarea unui serciu (timent) strict specializat pentru clienti sau contractarea serciilor unei firme specializate de afacturare (de factoring). Firma de afacturare cumpara facturile intreprinderii la valoarea lor, mai putin comisionul de afacturare, si se ocupa de gestiunea lor pana la incasare. intreprinderea poate fi interesata in astfel de sercii, intrucat realizeaza incasarea imediata a unei creante la termen, este scutita de gestiunea clientilor si de riscurile acesteia si isi pastreaza clientii prin facilitatile de decontare pe care le acorda.






Politica de confidentialitate Copyright © 2010- 2019 : Stiucum - Toate Drepturile rezervate.
Reproducerea partiala sau integrala a materialelor de pe acest site este interzisa.

Termeni si conditii - Confidentialitatea datelor - Contact

Despre gestiunea clientilor

Gestiunea clientilor
Marketing strategic si organizare
Rolul marketingului: prezent, trecut si viitor
Planificarea de marketing strategic: teorie, practica si teme de cercetare
Strategii competitive de marketing: concepte si aplicare
Interdependente de tehnica si urmarirea relevantei in teoria de marketing
Planificarea strategica de marketing: ce este si cum se poate face
Rolul sistemelor-expert informatice
Probleme critice in planificarea de marketing
Noua fata a marketingului in anii 1990
Concurenta practica (operanta) necesitate a economiei de piata
Tipologia concurentei si a concurentilor
Mediul concurential normal
Piata relevanta - locul de manifestare al concurentei
Practicile anticoncurentiale
Mixul de marketing si comportamentul anticoncurential
Strategii de marketing utilizate in mediul concurential
Tipologia strategiilor de marketing
Concurenta in spatiul european








































































CAUTA IN SITE
Termeni de cautare  
analytics