obiectiv esential al cercetarii produsului, reprezentind etapa cu care se incheie si se incepe ciclul actitatilor de marketing. A.c.p. la b. este o actitate ce se desfasoara permanent si zeaza urmarirea comportarii produselor in consum (pentru bunurile consumabile) sau in utilizare (pentru bunurile de folosinta indelungata). A.c.p. la b. se refera la aspectele de ordin economic, tehnic, functional, estetic etc. ale produselor si poate avea in vedere produsul in sine (aspect, dozaj, ambalaj), modul de folosire, comercializarea sa, formele de promovare, modul de recuperare (unde este cazul), reactia cumparatorilor fata de pret etc. Cercetarile asupra comportarii produselor in timpul folosirii lor trebuie sa ofere raspuns la mai multe categorii de intrebari, intre care : cum au fost primite produsele de consumatori ; gradul de satisfacere a'necesitatilor pentru care au fost create, in ce masura consumatorii cunosc si respecta modul de folosire a produselor ; ce imbunatatiri sint solicitate la produsul respectiv ; care sint cauzele nemultumirii consumatorilor fata de produsul dat : ce alte intrebuintari se pot da produsului in cauza etc. Pentru culegerea informatiilor prind comportarea produselor in consum se poate folosi intregul arsenal de metode de cercetare utilizate in marketing. Se apreciaza insa ca cele mai bune rezultate se obtin prin intermediul cercetarilor directe.
|
