 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» marketing mix
» Marketingul: filozofia organizatiei de succes
|
|
Marketingul: filozofia organizatiei de succes |
|
| O literatura din ce in ce mai vasta afirma ca, la inceputul secolului al XXI-lea, organizatiile se confrunta cu un "nou val" al marketingului, ca sunt la ora "marketingului", ca trebuie sa-si insuseasca urgent "lectiile marketingului" etc. De ce o intreprindere are nevoie de marketing? Un profesionist al marketingului ar da urmatorul raspuns la aceasta intrebare: 1. Fara clienti, intreprinderea dispare de pe piata; 2. Atunci, obiectivul "numarul 1" al firmei trebuie sa fie atragerea si pastrarea clientilor, 3. Clientii se atrag printr-o oferta competitiva si se pastreaza numai daca sunt satisfacuti in permanenta; 4. Rezulta ca rolul marketingului este de a crea aceasta oferta competitiva si a furniza satisfactie clientilor; 5. Deci, toate structurile firmei, toti oameni ei trebuie sa "traga" pentru clienti; 6. Deoarece primele 5 argumente tin de filozofia marketingului, atunci departamentul de marketing trebuie sa determine celelalte timente (productie, cercetare-dezvoltare, finante, personal etc.) sa coopereze in scopul satisfacerii clientilor. Se observa ca, in aceasta argumentatie, cuvantul "client" apare in fiecare propozitie. Ce este clientul? . Clientul este cea mai importanta resursa pentru firma si pentru fiecare angajat al acesteia. . Nu clientul depinde de firma, ci firma depinde de client. . Clientul este scopul actitatii firmei. . Nu firma ii face o favoare clientului, serndu-l, ci clientul face firmei o favoare, oferindu-i posibilitatea sa-l serveasca. . Clientul are intotdeauna dreptate. . Nimeni nu a iesit vreodata inngator din disputa cu un client. . Clientul comunica firmei ce doreste, iar firma trateaza dorintele lui in modul cel mai profiil pentru el si pentru firma. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
