In birourile de preluare a ordinelor1 (sales offices) din majoritatea firmelor de brokeraj, la fiecare doi sau trei responsabili de cont, o persoana serveste ca asistent. Aceasta persoana se ocupa de telefoanele de rutina din partea clientilor, de documente, preia mesajele, tine dosarele, in general desfasoara o munca de birou si, cand este nevoie, mentine legatura intre back office si biroul de preluare a ordinelor. Aceasta persoana este cunoscuta ca asistent de vanzari" (sales assistant) si, cu toate ca in mod obisnuit nu este inregistrat, la fel ca responsabilii de cont, trebuie sa cunoasca foarte multe despre instrumentele de investitie, despre piete si regulamente.
Cand responsabilul de cont telefoneaza unui client pentru a-i comunica faptul ca cecul de didend ce lipsea a fost gasit, probabil asistentul de vanzari a fost cel care l-a gasit.
Cand responsabilul de cont explica felul in care o eroare in contul in marja unui client a fost corectata, asistentul probabil a indreptat lucrurile.
Cand responsabilul de cont trimite clientului o confirmare sau un extras de cont lunar corectate, asistentul a dat telefon departamentului corespunzator din back office" pentru a afla ce s-a intamplat.
Acesti oameni din culise" va pot ajuta in multe probleme de rutina. Ei nu va pot ajuta cu recomandari de investitie, nu-si pot exprima parerile in legatura cu o anumita actiune si nu pot prelua un ordin. insa, va pot ajuta sa corectati greselile, va pot raspunde la intrebari despre politica si procedurile firmei, despre cotatiile si preturile actuale.
Responsabilii de cont si asistentii de vanzari sunt angajatii firmei de brokeraj cei mai cunoscuti publicului investitor. Responsabilul de cont preia ordinele investitorilor si le transmite pe piata" unde urmeaza a fi executate, iar acolo, pe rand, ele sunt inaintate altor angajati care opereaza direct pe piata actiunilor. Acestia sunt traderii care executa ordinele clientilor pe piata extra-bursiera si respectiv brokerii de ring care isi desfasoara actitatea in bursa.
|
