StiuCum - home - informatii financiare, management economic - ghid finanaciar, contabilitatea firmei
Solutii la indemana pentru succesul afacerii tale - Iti merge bine compania?
 
Management strategic - managementul carierei Solutii de marketing Oferte economice, piata economica Piete financiare - teorii financiare Drept si legislatie Contabilitate PFA , de gestiune Glosar de termeni economici, financiari, juridici


Experienta este BAZA INOVATIEI
MARKETING

Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde".

StiuCum Home » MARKETING » marketing general
Trimite articolul prin email Finalizarea interviului de vanzare si tehnici de despartire de client : Marketing general Publica referat pe tweeter Trimite articolul prin facebook

Finalizarea interviului de vanzare si tehnici de despartire de client



Finalizarea interviului de vanzare si tehnici de despartire de client


Etapa vanzarii s-a incheiat cu succes am putea spune, dar munca vanzatorului inca nu s-a sfarsit. Din perspectiva relatiilor cu clientul mai sunt inca multe de f 242h74c acut. Trebuie reamintit faptul ca tensiunea acumulata de cumparator in procesul de cumparare tinde sa persiste sub forma unor regrete. Functia vanzatorului este de a-l ajuta sa–si reaminteasca avantajele deciziei sale, beneficiile si consecintele pozitive. Vanzatorul va trebui sa-l faca sa „sarbatoreasca” decizia sa de cumparare. El va relua asteptarile si nevoile clientului insotite de asigurarile detaliate si precise ca vor fi satisfacute.

O alta functie a etapei este de a stabili o relatie viitoare.

In cazul in care interviul nu a fost finalizat printr-o vanzare, vanzatorul trebuie sa dedramatizeze miza vinzarii si sa caute a obtine cat mai multe si precise informatii despre natura refuzului.

In rezumat, vanzatorul poate fi pus in fata a 2 situati si atunci:

A)    cumpararea (tranzactia) a fost efectuata

il felicita pe client asupra alegerii facute si il linisteste asupra calitatilor produsului;

se pune la dispozitia clientului pentru alte demersuri, instalarea produsului, instruire pentru utilizare;

cere un nume, o referinta pentru o posibila relatie viitoare;




propune alta intalnire;

se desparte de client fara graba si fara vorbarie inutila.

B)     cumpararea (tranzactia) nu a fost efectuata

ramane surazator;

multumeste clientului pentru vizita;

propune o referinta pentru o relatie viitoare;

propune o alta intalnire;

se desparte de client fara graba si fara vorbarie inutila.




BIBLIOGRAFIE


MOISI Alain, Revizor negociation et relation client, ed. Delagrave, Paris, 2005.

SOUNI Hassan, Savoir negocier pour mieux vendre, strategies gagnants, ed. DEMOS, Paris, 2005.

LE PAGE Olivier, Les Mementos Communication Negociation 100 fiches pour 100 fois mieux negocier, ed. Le genie des glaciers, Chambery , 2005








Politica de confidentialitate



Copyright © 2010- 2022 : Stiucum - Toate Drepturile rezervate.
Reproducerea partiala sau integrala a materialelor de pe acest site este interzisa.

Termeni si conditii - Confidentialitatea datelor - Contact