 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» marketing modern
» Mediul ambiant al firmei
|
|
Componentele mediului ambiant al firmei |
|
| Ca sistem deschis, orice firma relationeaza permanent cu mediul sau ambiant. Aceasta interactiune vizeaza, pe de o parte, furnizorii, prestatorii de servicii, clientii, concurentii, organismele publice cu care intra in legaturi directe si care formeaza micromediul firmei, iar pe de alta parte, factorii de ordin mai general, ce au caracter exogen in raport cu agentii ce compun micromediul, a caror influenta se exercita pe termen lung, cu care firma intra in relatii indirecte si care-si manifesta influenta prin intermediul primelor, formand macromediul firmei. Micromediul firmei Micromediul firmei cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intra in relatii directe. in cadrul acestor componente delimitam : a) Compartimentele si verigile de conducere ale firmei care influenteaza oportunitatea si calitatea procesului decizional de marketing, respectiv : a,, conducerea superioara, care sileste obiectivele, s a2. timentul financiar, care are ca preocupare permanenta aceea de a gasi si asigura utilizarea fondurilor necesare indeplinirii urilor de marketing; a3. timentul de cercetare-dezvoltare este solicitat sa asigure proiectarea produselor cu desfacere certa; a4. timentul de aprovizionare trebuie sa asigure materiile prime, materialele necesare; a5. timentul de productie, care produce bunurile programate si raspunde de fabricarea lor in conditiile de calitate si cantitate cerute ; a6. timentul conilitate este solicitat sa masoare veniturile si costurile prezente, trecute si viitoare, in asa fel incat specialistii in marketing sa stie in ce masura realizeaza obiectivele propuse. Aceste timente influenteaza direct urile si actiunile timentului de marketing, precum si capacitatea sa de satisfacere efecti si profiila a trebuintelor consumatorilor. b) Firmele distribuitoare, care participa la procesul de creare a lorii, cum sunt: br Furnizorii, care cuprind o categorie larga de producatori si prestatori de servicii, ce pun la dispozitia firmei, pe baze contractuale, necesarul de materii prime si materiale, energie, echipament tehnologic, forta de munca, resurse financiare si informatii. Pentru firma, unul dintre principalele obiective priveste calitatea deciziilor in vederea alegerii furnizorilor pentru fiecare categorie de factori de productie. Ea poate sa opteze intre un furnizor autohton de materii prime sau unul din strainatate, intre diferiti furnizori de echipament tehnologic sub raportul gradului de automatizare si al nivelului pretului de achizitie, intre obtinerea de informatii de piata de la un institut de cercetari specializat sau prin eforturile propriului timent de marketing. in relatiile sale cu furnizorii, firma trebuie sa ia in calcul, pentru fiecare achizitie in parte, si coeficientul de risc, pe care si-l asuma in raport cu fiecare furnizor potential. Ca urmare, agentii de marketing vor trebui sa monitorizeze activitatile furnizorilor cu maxima atentie, pentru diminuarea sau chiar inlaturarea riscurilor legate de: intreruperea productiei proprii, cresterea preturilor proprii, diminuarea credibilitatii pe piata. br Intermediarii sunt agenti economici care ajuta firma sa promoveze, sa nda si sa distribuie produsele catre consumatori. Aici sunt cuprinsi: » comerciantii de gross sau de detail, care ajuta firma sa-si gaseasca clientii sau sa-si comercializeze produsele. Alegerea comerciantilor si colaborarea cu ei sunt lucruri greu de realizat; in prezent, organizatiile comerciale sunt, de multe ori, suficient de mari si de puternice ca sa-si impuna propriile lor conditii si chiar sa-i elimine pe producatori de pe marile piete; » firmele de distributie fizica, menite sa asigure stocarea sau transferul marfurilor din punctele de origine la destinatie. Este vorba aici de : operatorii depozitelor mari; firmele de transport; organizatiile implicate in transportul bunurilor de la producatori la consumatori/utilizatori; » prestatorii serviciilor de marketing, and rolul de a ajuta firma sa aleaga si sa promoveze produsele destinate diferitelor segmente de piata. in aceasta categorie de intermediari se includ: firme de cercetare, agenti de publicitate, firme de relatii cu mass-media si firme de consultanta in marketing; » intermediarii financiari, reprezentati de banci, companii de credit, societati de asigurari sau alte firme chemate sa asigure finantarea firmei, protejarea acesteia impotri riscurilor legate de achizitionare sau nzare, acordarea de credite etc. c) Clientii, care constituie principalul element al micromediului firmei, destinatarul final al eforturilor economice ale acesteia. Dupa natura lor, clientii unei firme se pot grupa in: - consumatorii - persoane particulare si gospodarii - care cumpara bunuri si servicii pentru consumul propriu; - utilizatorii industriali, care achizitioneaza bunuri si servicii in scopul prelucrarii sau utilizarii lor in procesul de productie ; - comerciantii, care cumpara bunuri si servicii spre a le revinde la un pret mai mare ; - institutiile scolare, spitalicesti, penitenciarele, care asigura bunurile si serviciile necesare persoanelor de care se ingrijesc ; - pietele guvernamentale, alcatuite din agentii de stat, care achizitioneaza bunuri si servicii folosite fie pentru a presta servicii publice, fie pentru a le revinde; - pietele internationale, formate din cumparatori din alte tari: consumatori individuali, producatori, comercianti, agentii guvernamentale. Fiecare categorie de clienti prezinta caracteristici proprii, motiv pentru care o firma, prin profilul activitatilor pe care le desfasoara, se adresa fie unei singure categorii de clientela, fie mai multora sau tuturora. d) Concurentii, reprezentati de firme ce produc bunuri materiale ori ofera servicii de acelasi fel cu firma luata in analiza sau asigura alternative de satisfacere a unei nevoi beneficiarilor acesteia. O firma care fabrica produse electronice are drept concurenti celelalte firme producatoare din bransa si chiar cele care asigura intretinerea si buna lor functionare. e) Organismele publice reprezinta o componenta a micromediului firmei, care grupeaza elemente eterogene, ce contribuie, in diverse modalitati, la derularea normala a activitatii acesteia. Ele sunt alcatuite din : organismele financiare (banci, societati de investitii, actionari etc.); mijloacele de informare in masa (grupur. de presa, posturi de radio, canale de televiziune); organele de stat; organele cetatenesti (miscarea pentru protectia consumatorilor, ecologistii); administratia public a : marele public (purtatorul opiniei publice) si personalul propriu al firmei31.In prezent, toate componentele micromediului sunt atent supravegheate de diferitele categorii de public ; cei care au nesocotit forta gruparilor (serioase) de interes public au primit, adeseori, lectii dureroase din partea acestora32. Macromediul firmei Macromediul firmei cuprinde un set complex de riabile (factori) necontrolabile care, impreuna,, alcatuiesc un cadru in care isi desfasoara activitatea o firma. Literatura de specialitate grupeaza acesti factori in sase categorii: a) Mediul demografic este reprezentat de populatie si structurile sale. oamenii fiind purtatorii cererii pentru orice firma. Prin analiza modelelor si trend-urilor in structura populatiei este posibila anticiparea comportarii consumatorilor de pe o anumita piata, in masura in care numarul mare de nevoi si dorinte ale acestor indivizi sunt exprimate de trasaturi demografice, cum ar fi: rsta, sexul, starea civila, rasa, ocupatia. O serie de modificari semnificative in datele demografice ale tarii noastre, cum sunt: accentuarea procesului de imbatranire a populatiei, proliferarea familiei netraditionale (casatoriti far b) Mediul economic este format din ansamblul elementelor care compun spatiul economic in care actioneaza firma, cum sunt: piata interna si piata externa, structura pe ramuri a economiei, nivelul de dezvoltare pe ansamblu si pe fiecare ramura economica, situatia financiar-lutara, gradul de ocupare a fortei de munca, bursa de lori, regimul investitiilor etc. Factorii economici de mediu se reflecta direct sau indirect in situatia pietei ce determina volumul si structura ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de marfuri, miscarea preturilor, nivelul concurentei etc. Ca urmare, mediul economic reprezinta suportul puterii de cumparare a purtatorilor cererii, fie ei agenti economici sau cumparatori individuali. Adaptarea firmelor la cerintele pietei interne si externe presupune o larga promore a marketingului in toate activitatile, orientarea tuturor programelor si actiunilor acestora spre consumator. De aceea, specialistii in marketing trebuie sa urmareasca atent evolutia a numerosi indicatori sintetici ai economiei nationale, cum sunt: - evolutia produsului intern brut; - contributia diferitelor ramuri la crearea produsului national net; - mutatiile in nivelul veniturilor si in structura cheltuielilor de consum ale consumatorilor ; - evolutia preturilor, a ratei inflatiei, a solicitarilor de credite, a fiscalitatii etc. Multitudinea de componente ale acestui mediu nu permite o tratare in extenso a lor in acest cadru, dar ele vor fi reluate, ca factori explicativi ai evolutiei pietei interne si externe. c) Mediul natural este constituit din ansamblul resurselor naturale ale unei tari, ele fiind un factor determinant al tipului de structura economica, ce poate fi dezvoltata intr-o tara, factor ce determina modul de localizare si de distributie in spatiu a activitatilor umane si chiar un element nemijlocit al obiectului de activitate pentru unitatile din agricultura, turism etc. Perspectivele degradarii mediului natural si diminuarea considerabila a resurselor naturale ale Terrei, criza materiilor prime, cresterea costului energiei, scaderea calitatii mediului natural constituie suportul miscarii ecologiste, ce a aparut si s-a dezvoltat ca o reactie la impactul negativ al acestora asupra activitatilor umane. Ca urmare, firmele sunt obligate sa caute noi metode de productie a unor bunuri nepoluante si a unor ambalaje reciclabile sau biodegradabile, de control mai eficient al poluarii si de operare, cu un consum mai mic de energie, in acest context obserm deja aparitia unor segmente de piata specializate (mai ales sectoarele de detergenti, cosmetice, articole de toaleta, automobile etc), formate din consumatori dispusi sa suporte un pret mai mare pentru procurarea unor produse ecologice. d) Mediul tehnologic in care opereaza firma este alcatuit din numerosi factori ce concura la realizarea produselor/serviciilor, precum: nivelul tehnic al utilajelor si echipamentelor, calitatea tehnologiilor, activitatea de cercetare-dezvoltare, licente si brevete inregistrate, capacitatea de creatie - inotie - inventie etc. Aceasta componenta a macromediului implica firma atat ca beneficiar, cat si ca furnizor, in principal, prin intermediul pietei. Considerat, de regula, factorul cu cel mai puternic impact asupra activitatilor umane, cunoasterea mediului tehnologic prezinta, pentru specialistul in marketing, o importanta deosebita din mai multe considerente : - creeaza modalitati noi de satisfacere intr-un grad mai mare a nevoilor consumatorilor; - permite identificarea unor nevoi latente ; - ajuta la descoperirea unor noi segmente de consumatori; - modifica modelele cererii si stilul de viata; - poate modifica natura concurentei intr-o industrie (de pilda, cartile de credit si bancomatele sunt mult mai comode pentru utilizatori decat cozile la banci; sau Internetul, care reduce considerabil cererea pentru servicii postale ; si, probabil, nu trece prea mult timp cand intarea se realiza cu ajutorul unor programe de computer speciale, si nu cu ajutorul profesorilor); - amplifica (considerabil) eficienta activitatilor de marketing, utilizand tehnici si tehnologii ansate, moderne ; firmele sunt capabile sa-si imbunatateasca eficienta cu care isi servesc clientii, nu numai prin scaderea costurilor, ci si prin castigarea de noi clienti, oferind servicii mai bune decat ale concurentei. e) Mediulpolitic-legislativ. Deciziile de marketing sunt sensibil influentate de evenimentele care au loc pe scena politica. Mediul politic-legislativ este alcatuit din ansamblul legilor, organismelor guvernamentale si grupurilor de presiune, care influenteaza si limiteaza libertatea de actiune a organizatiilor si persoanelor particulare dintr-o societate. Rolul mediului politic-legislativ se cere a fi interpretat din perspecti mai multor tendinte, si anume : - evolutia si calitatea legislatiei comerciale, care sa stimuleze concurenta in privinta asigurarii pietei cu bunuri si servicii corespunzatoare. O legislatie nationala buna trebuie sa permita: protectia firmelor unele fata de altele, mai ales in situatiile de concurenta neloiala; protectia consumatorilor impotri practicilor de afaceri neloiale; apararea intereselor societatii impotri comportamentului agresiv al unor firme; - cresterea numarului gruparilor de interes public, doda fiind multitudinea si complexitatea problemelor cu care se confrunta marketingul social; - cresterea importantei acordate eticii si responsabilitatii sociale, pentru ca, asa cum se cunoaste, problematica abuzurilor comise de firme nu poate fi acoperita in totalitate de legile scrise ale unei societati, dupa cum si aplicarea legislatiei actuale se dovedeste tot mai dificila; de aceea, lumea afacerilor este tot mai insistent guvernata de anumite coduri sociale si reguli de etica profesionala. f) Mediul cultural, alcatuit din ansamblul institutiilor si factorilor care influenteaza lorile de baza, modul de percepere, preferintele si comportamentul membrilor societatii. O importanta deosebita o are si sistemul de intamant, care contribuie la imbunatatirea structurii socio-profesionale a populatiei, la ridicarea nivelului de cultura al acesteia, la formarea unei mentalitati caracteristice economiei de piata.In acelasi timp, mediul cultural reflecta si existenta unor tendinte pe termen lung catre o societate altruista", scaderea fidelitatii oamenilor fata de diferite organizatii, cresterea patriotismului consumatorilor, a preocuparii fata de mediul natural si pentru descoperirea unor lori mai consistente si mai durabile. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
