 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» marketing international
» Tehnici si metode in examinarile psihologice
|
|
Chestionarul |
|
| Datorita usurintei de aplicare si construire, este una dintre cele mai utilizate metode de investigare psihologica. Ancheta pe baza chestionarului cuprinde mai multe etape: construirea intrebarilor in functie de obiectivul studiului; pretestarea chestionarului; alegerea modalitatii de aplicare si, in cazul sondajelor de opinie, selectarea modului de esantionare si a subiectilor. Vom prezenta pe scurt doar primele trei etape, cititorii interesati de modalitatile de esantionare putand consulta alte surse, deja publicate, cum ar fi Marginean (2000). elul 3. Erori si solutii lingvistice si metodologice in construirea chestionarelor Construirea intrebarilor Desi poate parea un demers simplu, se pot strecura o serie de greseli ce vor distorsiona rezultatele obtinute. in tabelul 3 sunt prezentate cate formulari inadecte care pot afecta grav liditatea rezultatelor obtinute. Sugestii Evitarea abrevierilor, a jargonului si a termenilor tehnici Evitarea ambiguitatii, a confuziilor Evitarea limbajului emotional sau a termenilor ce evoca prestigiul Evitarea dublei chestionari Evitarea sugestiilor din intrebare Evitarea intrebarilor la care este greu de raspuns Evitarea premiselor false Evitarea chestionarii intentiilor Evitarea dublelor negatii Cotarea alternati a raspunsurilor Exemplu de evitat ONG-urile Faceti sport in mod regulat ? Medicii recomanda sa se renunte la fumat. Sunteti de acord ? Are produsul X un pret si o calitate bune ? Primaria ar trebui sa astupe toate gropile din oras si sa asfalteze strazile ramase neasfaltate ? Cati litri de benzina consumati in medie pe an ? Cozile la banca sunt prea mari. Sunteti de acord cu extinderea orarului de lucru cu publicul ? Sa presupunem ca se deschide o noua alimentara pe strada ta. Ai face cumparaturile de acolo ? Studentii nu ar trebui sa nu sustina examenul de licenta. Pastrarea neschimbata a ordinii: 1, de acord; 2, nu stiu ; 3, sunt impotri. Exemplu de urmat Organizatiile nonguvernamentale. Ce inseamna regulat ? Mai bine se ofera riante de raspuns: zilnic; de doua-trei ori pe saptamana; saptamanal etc. Sunteti de acord sa renuntati la fumat? Vor fi create doua intrebari: una se referi la pret, iar cealalta la caliAŽtate. Mai multa obiectivitate: Primaria ar trebui sa cheltuiasca mai mult in domeniul transporturilor ? Cati litri de benzina consumati in medie pe saptamana ? Considerati necesara extinderea orarului de lucru cu publicul la banca ? Este preferabila chestionarea comportamentelor curente sau trecute, precum si a atitudinilor. Dezacordul in acest caz inseamna acord pentru licenta. Asemenea situaAŽtii pot duce la confuzii si neclaritati. Alternarea raspunsurilor, mai ales in cazul chestionarelor trimise prin posta. Pretestarea chestionarului Dupa construirea intrebarilor, are loc pretestarea chestionarului, pentru a elimina ambiguitatile din formularea intrebarilor si raspunsurile inadecte, dar si pentru a adauga intrebari noi, mai potrivite. Exista cel putin trei metode de lucru in pretestare : metoda clasica, metoda protocolului gandirii cu voce tare si metoda codarii comportamentelor (Visser, Krosnick si Lavrakas, 2000). Metoda clasica (sau conventionala) consta in aplicarea chestionarelor la un numar redus de persoane (intre 10 si 20) pentru a identifica dificultatile aparute. Putem aminti aici intrebarile care necesita mai multa claritate, termenii dificil de inteles, raspunsurile neechilibrate prin faptul ca unele alternative sunt alese de catre toti respondentii etc. Metoda interviului cognitiv sau a protocolului gandirii cu voce tare presupune administrarea chestionarului unui numar mic de subiecti (intre 5 si 10), care sunt rugati sa gandeasca cu voce tare, verbalizand tot ce le trece prin minte in procesul decizional, de alegere a raspunsurilor. Astfel, cercetatorii aprofundeaza modul in care subiectii percep intrebarile, tipul de strategii utilizate in selectarea raspunsurilor, dar si parerile subiectilor legate de ce cred ei ca se masoara prin anumiti itemi. Problemele identificate prin acest procedeu sunt apoi eliminate. Metoda codarii comportamentelor ofera o modalitate obiecti si standardizata de a monitoriza completarea chestionarelor initiale prin interviuri de tip fata in fata. Prin codare se urmareste notarea tuturor devierilor ce apar in timpul chestionarii subiectilor pretestati. Putem include aici intrebarile dificile de citit de catre intervietor sau cele care determina intrebari suplimentare, lamuritoare, din partea subiectilor. in urma pretestarii se vor modifica acele intrebari sau raspunsuri care au avut cea mai mare frecventa de deviere, din cauza dificultatii sau ambiguitatii intelegerii lor. Modalitati de aplicare a chestionarelor Chestionarele sunt utilizate frecvent ca metoda de cunoastere in sondajele de opinie. In aceste situatii, exista trei modalitati tipice de aplicare a chestionarelor. Ele sunt: (1) interviul fata in fata intre operatorul de teren si subiect; (2) interviul prin telefon implicand aceleasi personaje; (3) autoadministrarea de catre subiecti a chestionarelor trimise prin posta. in alegerea metodei potrivite se tine seama de o multitudine de criterii, o sinteza a acestora fiind prezentata in tabelul 4. elul 4. Antaje si dezantaje ale celor trei modalitati de chestionare in sondajele de opinie TRA,SA,TURI Chestionarea prin posta Cost Mic Durata studiului Mare Lungimea chestionarului Medie Rata raspunsurilor Slaba Dezirabilitate sociala Mica Literatia subiectului NecesaraIntrebari complexe Nu Alegerea aleatorie a subiectilor Medie Utilizarea intrebarilor deschise Neadecta Resurse materiale si umane Putine resurse TRA,SA,TURI Interviul telefonic Cost Mediu Durata studiului Mica Lungimea chestionarului Mica Rata raspunsurilor Medie Dezirabilitate sociala Medie Literatia subiectului NuIntrebari complexe Nu Alegerea aleatorie a subiectilor Redusa Utilizarea intrebarilor deschise Adecta Resurse materiale si umane Facilitati tehnice TRA,SA,TURI Chestionarea fata in fa{a Cost Mare Durata studiului Medie Lungimea chestionarului Mare Rata raspunsurilor Mare Dezirabilitate sociala Mare Literatia subiectului NuIntrebari complexe Da Alegerea aleatorie a subiectilor Mare Utilizarea intrebarilor deschise Adecta Resurse materiale si umane Resurse umane bogate |
|
|
Politica de confidentialitate
|
