Functiile managementului calitatii

FUNCTIILE MANAGEMENTULUI CALITATII

Ansamblul activitatilor din managementul calitatii sunt: planificare, organizare, control si asigurare a calitatii.

Planificarea calitatii - presupune ansamblul proceselor de determinare a principalelor obiective ale firmei in domeniul calitatii, precum si a resurselor si mijloacelor de realizare a lor. 343e45d

Obiectivele pot fi la nivel strategic si operational. Avem deci:

- o planificare externa - identificarea beneficiarilor si stabilirea cerintelor acestora (prin studiu de marketing);

- o planificare interna - transpunerea cerintelor clientilor in caracteristici ale produsului si in procese care fac posibila realizarea produselor cu aceste caracteristici.

Tinerea sub control a calitatii - se refera la ansamblul activitatilor:

- de supraveghere a desfasurarii proceselor;

- de evaluare a rezultatelor din traiectoria produsului in raport cu obiectivele si cu normele specificate intr-un document normativ.

Activitatile specifice de tinere sub control a calitatii conform standardului ISO 8402 sunt:

- supravegherea calitatii (surveillance) - monitorizeaza si verifica continuu!

- inspectia calitatii (inspection) - masoara, examineaza si incearca una sau mai multe caracteristici!

- verificarea calitatii (verification) - confirma conformitatea cu cerintele prin examinari si probe tangibile!

a). Auditul calitatii - o examinare sistematica si independenta care determina daca:

- activitatile si rezultatele corespund dispozitiilor prestabilite;

- dispozitiile sunt efectiv implementate si capabile sa atinga obiectivele.

Auditul calitatii se aplica intregului sistem de calitate sau elementelor acestuia (procese, prevederi, servicii) cu scopul de a evalua masurile corective sau de imbunatatire necesare.

b). Analiza sistemului calitatii - efectuata

de conducere - consta in evaluarea oficiala a starii de compatibilitate a sistemului de calitate cu politica conducerii intreprinderii in acest domeniu.

Aceste analize cuprind: - constatarile auditurilor pentru elementele sistemului;

- eficacitate globala a sistemului in realizarea obiectivelor;

- adecvarea sistemului la schimbarile datorate noilor tehnologii, concepte ale calitatii, strategii de piata, conditii sociale sau de mediu.

Imbunatatirea calitatii - presupune un ansamlu de activitati desfasurate pentru obtinerea unui nivel de calitate superior celui planificat si prevazut in standarde sau specificatii.

Asigurarea calitatii - presupune activitati prestabilite si sistematice in cadrul sistemului calitatii, pentru a reda increderea corespunzatoare ca produsul va satisface cerintele de calitate specificate. Poate fi:

- interna - pentru a da incredere conducerii intreprinderii;

- externa - pentu a da incredere clientilor ca sistemul calitatii permite detinerea calitatii cerute.

Este necesara coordonarea tuturor activitatilor, in sensul de a forma un ansamblul de procese care se practica in vederea armonizarii deciziilor si actiunilor firmei si ale subsistemelor sale in scopul realizarii obiectivelor definite in cadrul sistemului calitatii, stabilit anterior.

O coordonare eficienta presupune existenta unei comunicari adecvate (bilaterale si multilaterale - intalniri, conferinte, reuniuni, etc) in toate etapele corespunzatoare managementului, cu antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor din domeniul calitatii. Juran defineste doua teorii de antrenare: teoria X, prin constrangerea si teoria Y, bazata pe constientizare personalului.

De asemeni, exista si tehnici de motivare a personalului prin perfectionari, evidentieri, premii.