Manageri - motivareaMANAGERI - MOTIVAREA Managerii trebuie sa inteleaga strategiile de motivare, modul in care acestea au succes sau esueaza, pe baza modului in care reusesc sa influenteze motivatiile interne ale angajatilor. Teoriile nevoilor uma [...]
Documentele sistemului de management al calitatiiDocumentele sistemului de management al calitatii Principalele documente ale sistemului de management al calitatii si modul de intocmire sunt prezentate in standardul ISO 19001 - Ghid pentru auditarea sistemului calitatii. Referiri la docu [...]
Metodologia analizei proceselor de managementMetodologia analizei proceselor de management q Metode si tehnici de baza utilizate in analiza Cercetarea fenomenului economic din multiple puncte de vedere implica operarea cu o serie de metode [...]
Procesul de managementPROCESUL DE MANAGEMENT 1.1. Prezentarea Companiei de Constructii, Comunicatii si Hidrotehnice Compania de Constructii, Comunicatii si Hidrotehnice S.A. Constanta isi are inceputurile activitatii de specialitate cu c [...]
Evaluarea cursantilorEVALUAREA CURSANTILOR Evaluarea reprezinta procesul de colectare, prelucrare si interpretare a datelor obtinute prin intermediul instrumentelor de evaluare, in scopul emiterii unei judecati de valoare asupra rezultatelor sau in scopul adoptarii [...]
Comparatie intre doua organizatii de standardizareComparatie intre doua organizatii de standardizare I.S.O. I.S.O. este o retea de institute nationale de standardizare din 157 de tari, cu cate un singur reprezentant pe tara, cu Secretariat central in Geneva, Elvetia, car [...]
Standardizarea la nivel national, european si internationalStandardizarea la nivel national, european si international Concepte de baza: · activitate complexa de elaborare a unor documente de referinte (standarde); · & [...]
Managementul calitatiiManagementul calitatii Calitatea este un cuvant ce este utilizat tot mai mult atunci cand se face referire la performantele manageriale. Cu privire la calitate exista cateva scurte definitii dintre care cele mai importante sunt: - & [...]
Sistemul calitatiiSISTEMUL CALITATII 1. Obiectivul calitatii totale CALITATEA TOTALA reprezinta un nou model evolutiv de management, care include practici, instrumente si metode de antrenare a [...]
Standardul iso 14001: 2005- sisteme de management al mediuluiStandardul ISO 14001: 2005- Sisteme de management al mediului Generalitati Sandardul ISO 14001 prevede cerinte referitoare la sistemul de management de mediu, aplicabile oricarei organizatii care urmareste: v [...]
Modelul traditional de management si calitateaMODELUL TRADITIONAL DE MANAGEMENT SI CALITATEA Acest model, conceput de F. Taylor (v. subcap. 1.3) si perfectionat in primele decenii ale secolului al XX-lea, a fost preluat dupa al doilea razboi mondial si aplicat in toate intrepr [...]
Certificarea calitatii produslor si serviciilorCERTIFICAREA CALITATII PRODUSLOR SI SERVICIILOR 1. Definitii, obiective, etape Certificarea reprezinta activitatea unei organizatii autorizate, independente, in vederea determinarii, verificarii si atestarii [...]
Standardul iso 9001:2000- sisteme de management al calitatiiStandardul ISO 9001:2000- Sisteme de management al calitatii 1 Generalitati Versiunea actuala a seriei de standarde EN ISO 9000 reprezinta cea de a treia editie din momentul adoptarii lor. Conform ultimei revizii a seriei numarul stand [...]
Calitologia -stiinta calitatii marfurilorCalitologia -stiinta calitatii marfurilor · calitatea, exprima insusirile esentiale ale unui obiect; · calitatea produsului este conferita de sint [...]
Pastrarea marfurilorPastrarea marfurilor Etapa importanta a circuitului tehnic al produselor, de la furnizor la beneficiar. Se face in spatiu: fixe (depozite) si mobile (mijloace de transport). Factorii care influenteaza calitatea: Factori [...]
Organizatia internationala de standardizareOrganizatia Internationala de Standardizare Organizatia Internationala de Standardizare (ISO) este o federatie mondiala care cuprinde organismele mondiale de standardizare (organisme membre ISO). Activitatea de elaborare a standardelor inte [...]
Evaluarea sistemului calitatiiEVALUAREA SISTEMULUI CALITATII Sistemul calitatii, implementat intr-o intreprindere, trebuie mentinut si eficientizat in mod continuu. Pentru aceasta, sistematic, pe baza unor programe adecvate, trebuie sa se efectueze evaluarea sistemu [...]
Obiective si orientari privind calitateaOBIECTIVE SI ORIENTARI PRIVIND CALITATEA Politica in domeniul calitatii este constituita din obiective si orientari generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calitatea, asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la [...]
Controlul calitatii produselorControlul calitatii produselor Acesta trebuie sa fie strans legata de interpretarea si implementarea Planurilor Calitatii. Controlul calitatii consta in incercari in timpul fabricatiei si dupa aceasta si au ca scop asigurarea conformiatii prod [...]
Cerintele normelor iso 9000, 9001, 9002CERINTELE NORMELOR ISO 9000, 9001, 9002 1. Generalitati Normele ISO 9001, 9002 cuprind recomandari si cerinte referitoare la sistemele calitatii complementare (nu alternative) conditiilor tehnice spec [...]
Marcarea produselor si serviciilorMarcarea produselor si serviciilor Marca = un semn susceptibil de reprezentare grafica pentru deosebirea produselor si serviciilor apartinand unei persoane fizice / juridica de cele apartinand altor persoane. Semne distinctive po [...]
Sistemul de management al calitatiiSISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII Termeni si definiti iutilizate in managementul calitǎtii Standardul ISO 9000 defineste calitatea ca reprezentand "ansamblul caracteristicilor unei entitǎti, care ii [...]
Standardul iso 22000:2005 - sisteme de management al sigurantei alimentuluiStandardul ISO 22000:2005 - Sisteme de management al sigurantei alimentului 1 Generalitati HACCP este un sistem pentru siguranta alimentelor bazat pe prevenire. Siguranta alimentelor este legata de prezenta pericolelor de origine alimen [...]
Calitatea si evaluarea marfurilorCalitatea si evaluarea marfurilor Ambalaj: · tehnic = ansamblu de materiale destinat pentru: protectia calitatii si facilitatea operatiilor de transport, manipulare; · &nbs [...]
Conceptul de calitate in economia occidentuluiCONCEPTUL DE CALITATE IN ECONOMIA OCCIDENTULUI In analiza facuta cu privire la viziunea intreprinderilor occidentale asupra calitatii, Joseph M. Juran evidentia urmatoarele aspecte: - costu [...]
'fenomenul japonez' in domeniul calitatii'FENOMENUL JAPONEZ' IN DOMENIUL CALITATII La sfarsitul celui de-al doilea razboi mondial, proasta organizare si functionare a industriei si serviciilor japoneze de telecomunicatii crea mari probleme armatei americane de ocupatie [...]
Planificarea si ingineria calitatiiPlanificarea si ingineria calitatii Standardul ISO 8402 da o definitie putin diferita tinand seama de faptul ca sistemul calitatii este considerat cadrul implementarii managementului calitatii. Potrivit acestui standard, "planificarea calitati [...]
Notiuni introductive si generale privind calitateaNOTIUNI INTRODUCTIVE SI GENERALE PRIVIND CALITATEA 1.1. Scurt istoric Dezvoltarea productiei de bunuri materiale din secolul nostru a dus la largirea ariei calitatii, aparand concepte noi: controlul calitatii, pla [...]
Certificara iso 9000CERTIFICARA ISO 9000 Certificarea ISO 9000 are scopul de a confirma ca intr-o intreprindere este implementat un sistem de calitate adecvat recomandarilor si cerintelor normelor ISO 9000 si ca acestea sunt indeplinire in mod [...]
Calitatea - defininitii, concept generalCalitatea - defininitii, concept general Definitii Calitatea: este ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs / serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite. [...]
Conceptul de management al calitatiiConceptul de Management al Calitatii J. M. Juran sustine ca " managementul calitatii are trei functii: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii".[1] Aesta a propus patru niveluri de planificare a calitatii: 1. nivelul mun [...]
Conceptul de audit al calitatiiCONCEPTUL DE AUDIT AL CALITATII Potrivit standardului ISO 9000. auditul este considerat un instrument esential pentru realizarea obiectivelor unitatii, in domeniul managementului calitatii. SCOPUL AUDITULUI CALITATII este de a [...]
Managementul calitatii totaleMANAGEMENTUL CALITATII TOTALE 1. Conceptul Managementului Calitatii Totale Managementul Calitatii Totale este un sistem de activitati desfasurate in scopul de a multumi clientii, a creste puterea angajatilor, a asigura rate i [...]
CalimetriaCalimetria Calimetria = masurarea si estimarea calitatilor marfurilor prin metode matematice si statistice in principalele etape de realizare si comercializare a produselor. Estimare = calculu aproximativ al nivelului calitatii. C [...]
Innoirea sortimentelor de marfuriInnoirea sortimentelor de marfuri Principiile innoirii: · proces tehno - economic de modificare a structurii sortimentale in timp; · consta in i [...]
Avantajele implementarii unui sistem de management al calitatii (smc) Avantajele implementarii unui Sistem de Management al Calitatii (SMC) Principalele avantaje ale implementarii unui SMC sunt: v o mai buna relatie cu clientii si cu furnizorii de materiale si servicii; v &nb [...]
Metode eficace de generare a increderii in produse, servicii si in furnizorii lor:auditul calitatii, certificarea si acreditareaMETODE EFICACE DE GENERARE A INCREDERII IN PRODUSE, SERVICII SI IN FURNIZORII LOR:AUDITUL CALITATII, CERTIFICAREA SI ACREDITAREA Standarde internationale pentru managementul calitatii serviciilor Standardul ISO 9004-2:1995 a) [...]
Sistemul de management al calitatii in laboratorul de incercariSistemul de Management al Calitatii in Laboratorul de Incercari Administratia Nationala A Rezervelor de Stat - Prezentare , activitati , servicii Administratia Nationala a Rezervelor de Stat este organ de speci [...]
Conceptul tqmCONCEPTUL TQM 1. Introducere In prezent, se face referire in mod frecvent la termeni cum ar fi calitate, calitate totala, managementul calitatii etc. Calitatea s-a constituit ca o strategie competitiva, aplicata [...]
Certificarea in domeniul calitatiiCERTIFICAREA IN DOMENIUL CALITATII - Managementul calitatii si performantei in Administratia Publica - 1.Evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii produselor si serviciilor [...]
Introducere in managementul calitatii produselor/serviciilor si proceselorINTRODUCERE IN MANAGEMENTUL CALITATII PRODUSELOR/SERVICIILOR SI PROCESELOR Concepte si abordari fundamentale Perspectiva integrarii Romaniei in Comunitatea Economica Europeana, -spatiu in care functioneaza principiile liberei circula [...]
Performanta - managementul calitatii si performantei in administratia publicaPerformanta - Managementul calitatii si performantei in administratia publica In acceptiunea generala, performanta reprezinta o realizare deosebita intr-un domeniu de activitate. Aceasta definitie ne conduce la concluzia ca "perf [...]
Motivarea personaluluiMOTIVAREA PERSONALULUI MANAGEMENTUL CALITATII SI PERFORMANTEI IN PUBLICA TEORII MOTIVATIONALE Motivatia exprima faptul "ca la baza conditiei umane se afla intotdeauna un ansamb [...]
Manualul calitatiiMANUALUL CALITATII STRUCTURA MANUALULUI CALITATII In Europa, ca rezultat al globalizarii si al progreselor tehnologice, agentii economici au nevoie de imbunatatirea propriei capacitati manageriale, iar administrati [...]
Motivarea personalului pentru calitateMOTIVAREA PERSONALULUI PENTRU CALITATE Teoriile motivatiei in munca Orice organizatie exista si se manifesta prin oameni. Pentru a intelege motivele reale ale oamenilor, este necesar ca managerii sa cunoasca si sa explice modul in c [...]
Managemnetul calitatii in sectorul publicMANAGEMNETUL CALITATII IN SECTORUL PUBLIC Contextul prezent In prezent, se face referire in mod frecvent la termeni cum ar fi calitate, calitate totala, managementul calitatii etc. Calitatea s-a constituit ca o strate [...]
CalitateaCALITATEA Calitatea, definita din prizma celui care intra in contact cu administratia publica, reprezinta apropierea proiectului si a activitatii functionarilor publici de indeplinirea cerintelor si asteptarilor contribuabilului. Calitatea [...]
Actualizarea manulalui calitatiiACTUALIZAREA MANULALUI CALITATII I. PREZENTARE GENERALA II. &nbs [...]
Sinteza manualul calitatii al primariei municipiului bucurestiSinteza MANUALUL CALITATII al PRIMARIEI MUNICIPIULUI BUCURESTI Cuprins [...]
Importanta standardelor iso 9000Importanta standardelor ISO 9000 Institutiile si organizatiile societatii au fost create in scopul si cu menirea de a oferi consumatorilor produse si servicii care sa le satisfaca cat mai deplin cerintele. Masura in care aceste produse ( [...]
Dezvoltarea resurselor umane, calitatea produsului/serviciului, performanta organizationalaDEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE, CALITATEA PRODUSULUI/SERVICIULUI, PERFORMANTA ORGANIZATIONALA MANAGEMENTUL CALITATII SI PERFORMANTEI IN ADMINISTRATIA PUBLICA Cuprins: 1. CONCEPTUL [...]
Evaluarea proces de cuantificare a performantei individuale si organizationaleEvaluarea proces de cuantificare a performantei individuale si organizationale Managementul calitatii si performantei in administratia publica Definitie Evaluarea personalului poate fi d [...]
Modele de management total al calitatiiMODELE DE MANAGEMENT TOTAL AL CALITATII Excelenta in afeceri A excela in afaceri inseamna a fi mai bun sau a face mai bine decat altii, de a-i depasi pe alti agenti economici, a le fi superior, in special prin performantele managerial [...]
Tehnici si instrumente pentru managementul calitatiiTEHNICI SI INSTRUMENTE PENTRU MANAGEMENTUL CALITATII Relatiile client - furnizor Relatia client - furnizor externa Cerintele referitoare la calitate reprezinta, conform standardului terminologic SR ISO 8402:1995, o exp [...]
Etapele asigurarii calitatii produselorETAPELE ASIGURARII CALITATII PRODUSELOR Realizarea calitatii unui produs (sau serviciu) are loc in urma unui proces ciclic si complex, proiectarea, pregatirea productiei, procurarea materiilor prime si materiale, productia propriu-z [...]
Managementul calitatiiManagementul calitatii Calitatea este un cuvant ce este utilizat tot mai mult atunci cand se face referire la performantele manageriale. Cu privire la calitate exista cateva scurte definitii dintre care cele mai importante sunt: -&nb [...]
Tendinte de evolutie a managementului calitatiiTENDINTE DE EVOLUTIE A MANAGEMENTULUI CALITATII Opiniile exprimate in literatura de specialitate scot in evidenta doua tendinte de orientare a managementului calitatii (→ managementul calitatii totale). Principii [...]
Optimizarea economica a calitatiiOPTIMIZAREA ECONOMICA A CALITATII Urmarirea si gestionarea tuturor costurilor calitatii revine, ca activitate curenta in fiecare intreprindere, compartimetului "Asigurarea calitatii" in colaborare cu specialisti apartinand compartimentel [...]
Consideratii economice referitoare la calitateCONSIDERATII ECONOMICE REFERITOARE LA CALITATE Calitatea sau programele de restructurare a activitatii din intreprinderi pe criterii de calitate si competitivitate, corelate eventual cu programe strategice de mare complexitate - de dezvolt [...]
Sistemul national de certificare si acreditare a calitatiiSISTEMUL NATIONAL DE CERTIFICARE SI ACREDITARE A CALITATII Acest sistem (figura 9.5) acrediteaza organismele de certificare si laboratoarele de incercari si certifica produsele, serviciile, sistemele calitatii si auditori, confo [...]
Definirea calitatiiDEFINIREA CALITATII Traim intr-o era in care evolutia vietii sociale pune un accent tot mai mare pe calitate, rezultata din diverse procese, la nivelul diverselor domenii ale dezvoltarii economice si sociale. In generel, termenului de "c [...]
Functiile managementului calitatiiFUNCTIILE MANAGEMENTULUI CALITATII Ansamblul activitatilor din managementul calitatii sunt: planificare, organizare, control si asigurare a calitatii. Planificarea calitatii - presupune ansamblul proceselor de determinare a princi [...]
Certificarea calitatiiCERTIFICAREA CALITATII ELABORAREA SI IMPLEMENTAREA SISTEMULUI CALITATII Sistemul de calitate este definit ca modalitatea de a implementa, conduce si stapani calitatea la nivel microeconomic. Sistemul este format dintr-un set de p [...]
Realizarea managementului calitatii totaleREALIZAREA MANAGEMENTULUI CALITATII TOTALE Calitatea totala reprezinta ansamblul de principii si metode organizate intr-o strategie globala care vizeaza mobilizarea intregii intreprinderi pentru a obtine, cu costuri mai mici, o mai bu [...]
Managementul calitatii de securitateMANAGEMENTUL CALITATII DE SECURITATE Generalitati Calitatea de securitate este parte componenta a calitatii totale . Sistemul calitatii totale presupune desfasurarea un [...]
Evaluarea sistemului calitatii de catre organismul de certificareEVALUAREA SISTEMULUI CALITATII DE CATRE ORGANISMUL DE CERTIFICARE Organismul de certificare se ocupa de evaluarea proiectului (auditat) de certificare, prestabilit, cu firma solicitanta. Evaluarea se face la data stabilita, de [...]
Strategii si politici in domeniul calitatiiSTRATEGII SI POLITICI IN DOMENIUL CALITATII Conceptul de "strategie" (etimologic vine de la grecescul "strategos"= arta de a combina) sau "pilotajul la vedere" reprezinta combinatia dintre obiectivele majore pe care intreprinderea isi prop [...]
Strategii de imbunatatire continua a calitatii totale - tqmSTRATEGII DE IMBUNATATIRE CONTINUA A CALITATII TOTALE - TQM Managementul calitatii totale este un proces complex care determina o imbunatatire continua a calitatii produselor/serviciilor in scopul satisfacerii cerintelor clientilor in [...]
Strategii curente de imbunatatire continua a calitatiiSTRATEGII CURENTE DE IMBUNATATIRE CONTINUA A CALITATII Imbunatatirea continua a calitatii este tipul de strategie curenta, care poate fi abordata in doua variante: in viziunea clasica - strategia inovarii tehnologice, [...]
Traseul permanent de asigurare si imbunatatire a calitatiiTRASEUL PERMANENT DE ASIGURARE SI IMBUNATATIRE A CALITATII Fondat pe un concept similar QFD Policy Deploiment ("vocea actorilor in intreprindere")poate fi efectuata utilizand metoda CEDAC (diagrama cauza - efect cu fise). Autorul me [...]
Evolutia controlului calitatiiEVOLUTIA CONTROLULUI CALITATII Controlul calitatii a evoluat in timp: - de la asigurarea calitatii, care presupune conformitatea nivelului de calitate realizat cu nivelul de calitate specificat; - la imbunatatirea continua a calit [...]
Metode si tehnici de masurare a nivelului calitatiiMETODE SI TEHNICI DE MASURARE A NIVELULUI CALITATII Necesitatea si rolul controlului calitatii: A tine sub control o activitate presupune a o descompune in elemente ale caror rezultate pot fi cuantificate si masurate. Ce nu poate fi [...]
Managementul calitatii in constructiiManagementul calitatii IN CONSTRUCTII Rezumat Acest capitol prezinta importanta calitatii in domeniul constructiilor, legislatia care guverneaza acest domeniu, cauzele care genereaza noncalitate, ciclul calitatii, costurile si sistem [...]
Abordarea calitatii prin proiectareABORDAREA CALITATII PRIN PROIECTARE In ultimile decenii, in contextul in care circulatia libera a impus exacerabarea concurentei, au crescut exigentele clientilor in ce priveste calitatea. In aceasta competitie continutul concept [...]
Certificarea sistemelor de asigurare a calitatiiCERTIFICAREA SISTEMELOR DE ASIGURARE A CALITATII Orice firma care doreste implementarea sistemului de calitate in vederea certificarii ISO isianalizeaza temeinic motivele acestei alegeri in conformitate cu politica si strategia urmarita. [...]
Introducere in managementul calitatii proiectelorIntroducere in Managementul Calitatii Proiectelor Scurt istoric Istoria umanitati a fost marcata de mari proiecte pornind de la apeductele specifice Imperiului Roman si mergand pana la liniile de cai ferate transcontinentale, insa manage [...]
Probleme de baza ale calitatii produselorProbleme de baza ale calitatii produselor Calitatea, notiune concreta complexa, dinamica. Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp in urma. Dupa unii a [...]
Optimizarea nivelului de calitateOPTIMIZAREA NIVELULUI DE CALITATE Teoretic, optimizare nivelului de calitate in functie de structura costurilor (fig.8.1-a), conform interpretarilor statistice prin intermediul indicatorului "nivel acceptabil al calitatii", scoate in evi [...]
Contributii la dezvoltarea conceptului de calitateCONTRIBUTII LA DEZVOLTAREA CONCEPTULUI DE CALITATE Calitatea are o istorie proprie, iar metodele utilizate pentru a o obtine, a o mentine si, in mod special, a o ameliora s-au modificat fata de inceputul erei industriale. Evol [...]
Managementul calitatiiMANAGEMENTUL CALITATII CONSIDERATII PRIVIND MANAGEMENTUL IN CONDITIILE ECONOMIEI DE PIATA Economia de piata este un sistem economic concretizat prin cinci trasaturi caracteristice care se refer [...]
Abordarea sistemica a calitatii la nivel macroeconomicABORDAREA SISTEMICA A CALITATII LA NIVEL MACROECONOMIC Caracterul sistemic al calitatii presupune abordarea ei in legatura cu factorii determinanti, intriseci si extrinseci, din organizatiile producatoare. Calitatea produselor s [...]
|
