Conceptul de calitate in economia occidentului

CONCEPTUL DE CALITATE IN ECONOMIA OCCIDENTULUI

In analiza facuta cu privire la viziunea intreprinderilor occidentale asupra calitatii, Joseph M. Juran evidentia urmatoarele aspecte:

costurile si livrarile constituiau prioritatile principale;

modalitatea de rezolvare a problemelor de calitate era actiunea 'pe teren' si nu satisfacerea necesitati 858b16i lor clientilor;

costurile noncalitatii erau mascate in costurile standard;

se acorda importanta imbunatatirilor tehnice, inovatoare, pentru atingerea nivelurilor standard ale calitatii;

calitatea era considerata o problema a proceselor de productie;

conducerea intreprinderii nu se implica in nici un fel in realizarea calitatii, responsabilitatea revenind departamentului de calitate sau nimeni nu se ocupa de ea.

La inceputul anilor '80, conducerile intreprinderilor occidentale, in special cele americane, au inteles rolul a doua concepte pana atunci ignorate:

importanta calitatii pentru succesul intreprinderii;

necesitatea considerarii calitatii nu numai sub aspect tehnic, ci si ca obiectiv de management.

Noua viziune asupra relatiei management-calitate este consecinta a mai multor cauze, printre care:

pierderile importante pe care le inregistrau intreprinderile ca urmare a calitatii necorespunzatoare;

datele acumulate cu privire la influenta calitatii asupra cotei de piata si a nivelului beneficiului;

invadarea pietei americane si a Europei occidentale cu produse japoneze de foarte buna calitate si la preturi accesibile;

semnalele de alarma ale expertilor privind evolutia calitatii produselor occidentale in comparatie cu cele japoneze.

In acest sens este concludenta diagrama lui Juran redata in figura 1.10, care evidentiaza rata mai mare a cresterii nivelului de calitate a produselor japoneze fata de produsele tarilor occidentale.

Ca urmare, mai intai Statele Unite ale Americii si apoi tarile Europei Occidentale au declansat actiuni de recuperare a terenului pierdut in aria calitatii.

conform previziunilor lui Juran

Astfel, pe baza standardului Departamentului Apararii al SUA, MILQ 9858 A si a standardului Ministerului Apararii al Marii Britanii, BS 5750, referitoare la calitatea produselor militare, Organizatia Internationala de Standarde (ISO) a redactat, in anul 1984, normele ISO 9000, pe care le-a publicat in anul 1987.

Normele ISO 9000 reprezinta o serie de standarde internationale care cuprind cerinte si recomandari pentru societatile de productie si servicii, avand ca obiectiv de baza asigurarea si managementul calitatii. In intreprinderile care adopta si aplica normele ISO 9000, calitatea devine obiectiv prioritar.

Prin adoptarea normelor ISO 9000 s-a trecut de la conceptul de control de calitate la conceptul de 'asigurare a calitatii' (fig. 1.11).

Asigurarea calitatii avand ca obiectiv fundamental satisfacerea necesitati 858b16i lor clientilor, la care participa in mod constient intregul personal al intreprinderii si la care sunt antrenati furnizorii, subcontractantii, dar si clientii, in spirit de imbunatatire continua, reprezinta noul concept de calitate cunoscut sub numele de Calitate Totala (Total Quality - TQ) in Europa, Managementul Calitatii Totale (Total Quality Management - TQM) in SUA si Controlul Calitatii pe Intreaga

Fig. 4.3. Conceptul de Calitate Totala