Strategii si politici in domeniul calitatii

STRATEGII SI POLITICI IN DOMENIUL CALITATII

Conceptul de "strategie" (etimologic vine de la grecescul "strategos"= arta de a combina) sau "pilotajul la vedere" reprezinta combinatia dintre obiectivele majore pe care intreprinderea isi propune sa le atinga si mijloacele necesare. Presupune a fi 151h77b capacitatea intreprinderii de a asigura convergenta actiunilor si mijloacelor pentu atingerea unor obiective majore in contextul unei abordari programatice si pragmatice de perspectiva.

Dupa nivelul de elaborare se cunosc doua categorii de strategii:

- strategii de intrepridere:

forme implicite - formule strategice;

forme explicite - strategii functionale (economico-financiare, sociale, organizatorice si de portofoliu);

- strategii de afaceri, se fac in legatura cu activitatile descrise de portofoliu intreprinderii:

pure - in domeniul proiectarii si dezvoltarii de produs, pot fi: de diferentiere, de specializare sau de inalta tehnicitate a produselor;

concurentiale - strategii de combinatie produs-piata, implica tehnologii prin care intreprinderea isi propune sa obtina avantaje fata de concurenti, vezi urmatoarea schema.

Conceptia strategica a tuturor actiunilor politice intervine ca factor complementar - de particularizare si detaliere a strategiei la diferite niveluri (exemplu: politica economica, politica comerciala, politica in domeniu calitatii, politica de personal etc.) - fiind orientate spre si pentru o anumita strategie (fig.6. ).

Strategia decurge din politicile detaliate pe nivelurile structurii organizatorice; se defineste politica fiecarui nivel, aceasta in functie de politica nivelului precedent.

Conducerea intreprinderii are obligat

ia sa-si clarifice obiectivele si sa-si elaboreze adecvat raportul strategie-politica, pentru a implica aportul tuturor participantilor.

Strategiile in domeniul calitatii au misiunea de a face fata concurentei, prin urmare sunt strategii concurentiale. Ele pot fi:

- ofensive - de penetrare pe piata, cu realizarea produselor de calitate cel putin la nivelul concurentei;

- defensive - de mentinere a pozitiei pe piata, cu accent pe asigurarea calitatii si tinerea sub control a proceselor tehnologice.

In cadrul intreprinderilor trebuiesc definite strategii distincte ale calitatii, in ce privesc produsele:

- adaptarea calitatii la cerintele fiecarui segment de piata;

- diferentierea calitativa fata de ofertele concurentilor;

- imbunatatirea calitatii, atunci cand detine o pozitie puternica pe piata.

Strategiile pot fi concepute:

- pe termen scurt, cand vorbim despre strategii curente;

- pe termen lung, cand se impune aplicarea unui management al calitatii totale.