StiuCum - home - informatii financiare, management economic - ghid finanaciar, contabilitatea firmei
Solutii la indemana pentru succesul afacerii tale - Iti merge bine compania?
 
Management strategic - managementul carierei Solutii de marketing Oferte economice, piata economica Piete financiare - teorii financiare Drept si legislatie Contabilitate PFA , de gestiune Glosar de termeni economici, financiari, juridici


Management bun inseamna oameni de CALITATE
MANAGEMENT

Termenul Management a fost definit de catre Mary Follet prin expresia "arta de a infaptui ceva impreuna cu alti oameni". Diferite informatii care te vor ajuta din domeniul managerial: Managementul Performantei, Functii ale managementului, in cariera, financiar.

StiuCum Home » MANAGEMENT » managementul calitatii
Trimite articolul prin email Conceptul de management al calitatii : Managementul calitatii Publica referat pe tweeter Trimite articolul prin facebook

Conceptul de management al calitatii



Conceptul de Management al Calitatii

J. M. Juran sustine ca managementul calitatii are trei functii: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii Aesta a propus patru niveluri de planificare a calitatii

1. nivelul muncitorilor;

2. nivelul departamental;

3. nivelul multifunctional;

nivelul corporativ sau de divizie.

Sistemul de Management al Calitatii in organizatii are ca scop integrarea tuturor elementelor care influenteaza calitatea unui produs sau serviciu oferit de o firma.

Majoritatea producatorilor sau furnizorilor de servicii doresc sa obtina calitate si depun eforturi considerabile pentru a atinge acest obiectiv. O mare parte a eforturilor se indreapta catre activitati de verificare si remediere a rebuturilor in timpul fabricatiei. S-a dovedit insa ca numai controlul calitatii nu poate rezolva calitatea unui produs sau serviciu. Calitatea unui produs si in general a tuturor activitatilor trebuie sa fie proiectata si fabricata. Constientizarea calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea clara a cerintelor clientului, a cerintelor de reglementare (norme, legi, standarde aplicabile, etc.). Acest efort de constientizare trebuie sa treaca prin diferite stadii, incepand cu analizarea cerintelor clientilor, a cerintelor de reglementare si continuand cu toate celelalte procese interne ale societatii implicate in realizarea produsului / serviciului.

Domeniile functionale si activitatile incluse in abordarea SMC sunt urmatoarele:

(vezi si fig.1)

v     Marketingul si prospectarea pietei;

v     Analiza cerintelor clientilor si a cerintelor de reglementare;

v     Comunicarea cu clientul;

v     Proiectarea si dezvoltarea;

v     Aprovizionarea;

v     Planificarea proceselor de realizare efectiva a produselor;

v     Realizarea efectiva a produselor/serviciilor;

v     Verificarea, incercarea, examinarea;

v     Pastrarea produselor (ambalare, conservare, depozitare, etc);

v     Livrare, distributie;

Conceptele moderne de management al calitatii prevad pe langa functiile prezentate anterior si o serie de alte functii ca de exemplu:

v     Managementul resurselor (umane, de infrastructura, mediu de lucru);

v     Monitorizarea si masurarea proceselor SMC;

v     Masurarea gradului de satisfactie al clientilor;

v     Analiza datelor;




J.M. Juran, Suprematia prin calitate,  Editura Teora, 2002, pag.63



loading...





Politica de confidentialitate Copyright © 2010- 2020 : Stiucum - Toate Drepturile rezervate.
Reproducerea partiala sau integrala a materialelor de pe acest site este interzisa.

Termeni si conditii - Confidentialitatea datelor - Contact