Conceptul de management al calitatii

Conceptul de Management al Calitatii

J. M. Juran sustine ca managementul calitatii are trei functii: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii Aesta a propus patru niveluri de planificare a calitatii

1. nivelul muncitorilor;

2. nivelul departamental;

3. nivelul multifunctional;

nivelul corporativ sau de divizie.

Sistemul de Management al Calitatii in organizatii are ca scop integrarea tuturor elementelor care influenteaza calitatea unui produs sau serviciu oferit de o firma.

Majoritatea producatorilor sau furnizorilor de servicii doresc sa obtina calitate si depun eforturi considerabile pentru a atinge acest obiectiv. O mare parte a eforturilor se indreapta catre activitati de verificare si remediere a rebuturilor in timpul fabricatiei. S-a dovedit insa ca numai controlul calitatii nu poate rezolva calitatea unui produs sau serviciu. Calitatea unui produs si in general a tuturor activitatilor trebuie sa fie proiectata si fabricata. Constientizarea calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea clara a cerintelor clientului, a cerintelor de reglementare (norme, legi, standarde aplicabile, etc.). Acest efort de constientizare trebuie sa treaca prin diferite stadii, incepand cu analizarea cerintelor clientilor, a cerintelor de reglementare si continuand cu toate celelalte procese interne ale societatii implicate in realizarea produsului / serviciului.

Domeniile functionale si activitatile incluse in abordarea SMC sunt urmatoarele:

(vezi si fig.1)

v     Marketingul si prospectarea pietei;

v     Analiza cerintelor clientilor si a cerintelor de reglementare;

v    

v     Proiectarea si dezvoltarea;

v     Aprovizionarea;

v     Planificarea proceselor de realizare efectiva a produselor;

v     Realizarea efectiva a produselor/serviciilor;

v     Verificarea, incercarea, examinarea;

v     Pastrarea produselor (ambalare, conservare, depozitare, etc);

v     Livrare, distributie;

Conceptele moderne de management al calitatii prevad pe langa functiile prezentate anterior si o serie de alte functii ca de exemplu:

v     Managementul resurselor (umane, de infrastructura, mediu de lucru);

v     Monitorizarea si masurarea proceselor SMC;

v     Masurarea gradului de satisfactie al clientilor;

v     Analiza datelor;