Marketingul calitatii totaleSatisfactia clientului si profitabilitatea firmei sunt legate de calitatea produsului si a serviciului. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfactie mai inalta a clientului, permitand practicarea preturi mai mari si adesea reducerea cost [...]
Pastrarea clientilorDincolo de stabilirea unor relatii mai puternice cu partenerii care formeaza lantul furnizor, firmele trebuie sa se preocupe de intarirea legaturilor cu clientii lor finali. In trecut, numeroase companii considerau ca au clientela garantata. Clientii [...]
Furnizarea valorii si satisfacerea clientilorValoarea si satisfactia sunt componente importante ale retelei de succes a operatorului de piata. Ce trebuie sa faca operatorul pentru a produce si furniza o valoare clientului? Pentru a raspunde la aceasta intrebare vom analiza conceptele de lant d [...]
Definirea valorii si a satisfactiei clientuluiCu mai mult de treizeci si cinci de ani in urma, Peter Drucker a aratat ca prima sarcina a unei companii este de a-si crea clienti". Totusi, crearea clientilor poate fi o sarcina dificila. Clientii de azi sunt asaltati de o multime de produse si m [...]
Satisfacerea nevoilor clientilorCompaniile din ziua de azi trebuie sa faca fata unei puternice concurente. in capitolele anterioare am aratat ca, pentru a reusi sa se impuna pe piata, firmele trebuie sa treaca de la o filosofie bazata pe produs si pe vanzari la una bazata pe client [...]
|
